Termos e Condições de Uso

1. Aceitação dos Termos

Ao utilizar o AIChat, você concorda com estes Termos de Uso. Se não concordar, não utilize nossos serviços. Estes Termos são um contrato legalmente vinculante entre o usuário (Contratante) e a Oodles Networks - Sistemas e Soluções em Informática LTDA, doravante denominada "Contratada".

2. Serviços Oferecidos

O AIChat oferece uma plataforma SaaS B2B que utiliza inteligência artificial para automatizar o primeiro atendimento, qualificar leads e realizar follow-ups (FUP) automáticos via WhatsApp. A plataforma permite o treinamento da IA através de uma base de conhecimento fornecida pelo usuário, visando respostas contextualizadas, ágeis e eficientes.

3. Cadastro e Acesso via WhatsApp

Para utilizar a plataforma, o usuário deve criar uma conta e conectar seu número de WhatsApp ao sistema através da leitura de um QR Code. O usuário é inteiramente responsável por manter a segurança de seu dispositivo e de suas credenciais de acesso ao dashboard do AIChat.

4. Coleta e Uso dos Dados (Treinamento e IA)

• 4.1 Dados Coletados: O AIChat processa as interações realizadas no WhatsApp conectado. Isso inclui os números de telefone dos leads, o histórico de mensagens, dados de contato e a base de conhecimento (documentos, textos) carregada pelo Contratante.
• 4.2 Finalidade: O conteúdo das mensagens e a base de conhecimento são processados pelos nossos motores de IA exclusivamente para entender as intenções dos leads e gerar as respostas adequadas de atendimento e recuperação de oportunidades.
• 4.3 Privacidade e IA: O AIChat não utiliza os dados dos seus leads ou a sua base de conhecimento para treinar modelos fundacionais de IA públicos. A IA atua estritamente como um motor de inferência privado para a sua operação.

5. Planos, Limites e Pagamentos

O AIChat opera no modelo de assinatura recorrente, dividido em planos (ex: Start, Pro, Enterprise, Premium), que variam conforme o limite mensal de conversas ativas. Caso o volume do plano seja excedido, será cobrada uma taxa avulsa por conversa adicional, conforme estipulado no plano contratado (ex: R$ 0,79 a R$ 1,29 por lead excedente). Os pagamentos são processados de forma segura e a inadimplência poderá resultar na suspensão da automação.

6. Cancelamento e Reembolso

O usuário pode solicitar o cancelamento da assinatura a qualquer momento. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, se o cancelamento ocorrer dentro dos primeiros 7 dias após a primeira contratação, o usuário terá direito ao reembolso integral. Após esse período, não haverá reembolso de mensalidades pagas ou taxas avulsas já consumidas.

7. Limitação de Responsabilidade e Riscos do WhatsApp

O AIChat atua como uma camada de inteligência e conectividade (via proxy) para o WhatsApp. A Contratada não se responsabiliza por eventuais bloqueios ou banimentos do número de WhatsApp do usuário decorrentes de violações das políticas comerciais e de spam da Meta (WhatsApp LLC). É de inteira responsabilidade do Contratante garantir que as automações e follow-ups estejam em conformidade com as diretrizes do WhatsApp. Além disso, o serviço pode sofrer instabilidades caso haja mudanças repentinas nas plataformas de terceiros.

8. Modificações dos Termos

Estes Termos de Uso podem ser atualizados a qualquer momento. Notificaremos os usuários sobre mudanças significativas por meio de e-mail ou aviso na plataforma.

9. Suporte e Contato

Dúvidas sobre o funcionamento, configurações ou faturamento devem ser enviadas para: vinicius@wsidm.com.br.

10. Foro

Este contrato é regido pelas leis brasileiras, com foro eleito na comarca de São Paulo, SP, para dirimir quaisquer controvérsias oriundas destes Termos.