Política de Privacidade

1. Informações que Coletamos

• Dados do Contratante: Nome, e-mail, telefone, dados de faturamento e a base de conhecimento (arquivos, textos e regras) que você insere na plataforma para treinar sua IA.
• Dados dos Leads (Usuários Finais): Número de telefone (WhatsApp), conteúdo de texto, áudio ou mídia enviados nas conversas e o histórico do atendimento gerado pela IA.

2. Como Usamos as Informações

• Para processar as conversas no WhatsApp em tempo real, aplicando a sua base de conhecimento para formular respostas através de Inteligência Artificial.
• Para gerenciar os fluxos de automação e agendar follow-ups (FUP) automáticos baseados no comportamento do lead.
• Para exibir métricas, painéis de controle e histórico de conversas no seu dashboard do AIChat.

3. Compartilhamento de Dados

Não vendemos ou alugamos dados para terceiros. O compartilhamento ocorre estritamente com parceiros tecnológicos necessários para a operação do SaaS:

• Provedores de IA: O texto das conversas é enviado para os provedores de inteligência artificial (Large Language Models) apenas para a geração da resposta (inferência). Seus dados não são usados por essas empresas para treinar modelos globais.
• Gateway de Pagamento: Dados de cobrança são processados de forma criptografada para gestão das assinaturas.
• Infraestrutura e Proxy: Provedores de nuvem que sustentam a conexão do QR Code com o WhatsApp.

4. Segurança e Retenção

Os dados das conversas são armazenados com segurança e mantidos pelo período mínimo necessário para garantir a continuidade do serviço e do histórico de atendimento, respeitando o limite legal de até 2 anos a partir do opt-in ou última interação, salvo solicitação de exclusão.

5. Papel no Tratamento de Dados (LGPD)

No escopo da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o Contratante (você/sua empresa) atua como Controlador dos dados dos seus leads. O AIChat atua exclusivamente como Operador, processando as informações conforme as suas diretrizes e configurações estabelecidas no painel. É responsabilidade do Controlador garantir o consentimento adequado dos leads para contato via WhatsApp.

6. Contato do Encarregado de Dados (DPO)

Para solicitações de exclusão de bases de conhecimento, portabilidade de histórico ou outras questões de privacidade, entre em contato através do e-mail: vinicius@wsidm.com.br.